El 62,7% de los encuestados califican negativamente el servicio de atención al cliente que reciben los usuarios en los call centers, en representación de los distintos operadores de telefonía celular en la ciudad de Córdoba, dice el informe realizado por la CLIP (Clínica de Interés Publico Córdoba).
La encuesta se realizó sobre una base de 255 personas (que abarca a estudiantes y a jubilados), usuarios de celulares y que han realizado consultas en los contact center. Entre las personas consultadas, el 49,5% asegura que lo dejaron en espera más de cinco minutos.
Si bien la mayoría de los encuestados reconoce tener una percepción negativa sobre los centros de atención telefónica, al mismo tiempo creen que el mejoramiento de las condiciones de trabajo de los empleados de los call centers incidiría positivamente en la elevación de la calidad del servicio que prestan, finaliza el informe.
