La comunicación institucional está siendo reconocida como el «pulpo» dentro de la empresa, abarcando todos los procesos y homogeneizando lo que se dice y la manera en que se dice.
Alejandro Carrizo, director de la consultora con el mismo nombre, destaca la tendencia a «la integralidad», que implica que «las acciones de prensa, redes sociales y comunicación deben estar correlacionadas por una estrategia global que las articule». Javier Diaz Lucero, de la Consultora Latin ADV coincide: «Se trata de integrar a todas las áreas de comunicación de las empresas con objetivos, conceptos, mensajes y estrategias comunes».
«La tendencia hoy claramente va hacia la personalización del interlocutor. Como consumidores, como ciudadanos, como proveedores, en todos nuestros roles sociales, queremos comunicaciones que nos hablen de lo que nos interesa», opina Cecilia Bentolila, Directora de Lawson Comunicación Estratégica. Entre los ejes ineludibles de la personalización, la ejecutiva prioriza la escucha activa para comprender al interlocutor, la picardía para tener en cuenta cómo atraer la atención y el cumplimiento para no generar falsas expectativas. Sobre esto último, detalla: «Quienes generan falsas expectativas difícilmente logren sobrevivir de escarnio público. Hoy, hemos encontrado en las redes el espacio propicio para contar nuestras experiencias como usuarios y por tanto el fin a los mensajes engañosos».
En cuanto a los atributos más importantes al momento de comunicar una marca, Bentolila elige «la consistencia entre el ser y parecer» porque «no podemos comunicar lo que no se es, la imagen a proyectar y comunicar debe ser coherente con la identidad de la marca». Diaz Lucero agrega que es necesaria «la sólida construcción de la imagen desde las raíces mismas de la empresa, respetando las líneas conceptuales y traduciéndolas en mensajes apropiados con estrategias de comunicación que traduzca todo eso en imágenes». Carrizo sostiene que al proyectar marcas «los valores intrínsecos son los que, en definitiva determinan su valor».
Las redes sociales adquieren cada vez más protagonismo y lo digital prima al momento de comunicarse con los públicos. «El desarrollo de estrategias para redes sociales son cada vez más demandadas porque ése es el principal foco que, relativamente, carece de control y es donde hay que prestar mayor atención. Una crisis de comunicación, puede originarse de las redes y proyectarse hacia los medios», explica Carrizo. Respecto a la relevancia del impacto de lo digital, detalla: «Es viral, omnipresente, accesible y, sobre todo, universal. Bajo esa premisa, las organizaciones en general, están profesionalizando su manera de vincularse con la comunicación digital». Además, entre los beneficios, Diaz Lucero acota: «Esta vía de contacto es la más fácil de medir y se puede hacer de manera minuciosamente. Es cantidad y calidad de relacionamiento. Y va a seguir creciendo». Bentolila muestra su optimismo respecto al sinceramiento que permiten la comunicación digital: «Hemos encontrado en las redes el espacio propicio para contar nuestras experiencias como usuarios y por tanto el fin a los mensajes engañosos».
ADEMÁS:
-Comunicación «a medida» para las PyMes
-GESTIÓN DE IT: Un “socio” con valor agregado
-MARKETING DIGITAL: El “caballito de Troya” de las empresas
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Personal, la mayor empresa de comunicaciones móviles de la Argentina, y Samsung la marca líder global en tecnología, acompañan una vez más, a la Unión Argentina de Rugby y Los Pumas como sponsor oficiales.
En el marco de la Copa Personal, luego del partido amistoso con los Springboks, el plantel de Los Pumas recibió el pasado sábado 15 de agosto, smartphones Personal Samsung GALAXY S6 edge para que puedan estar comunicados con la mejor tecnología durante el Mundial de Inglaterra y en la continuidad del calendario de competencias internacionales.
En el último partido previo al Mundial, Agustín Creevy Capitán de Los Pumas, recibió en representación de todo el equipo, su nuevo Personal Samsung GALAXY S6 edge de la mano de Matías Villegas, VP de Mobile Business de Samsung Electronics Argentina y de Adrian Calaza, Director de Administración del Grupo Telecom. Antes de su partida hacia Inglaterra, los jugadores serán asesorados sobre las capacidades y especificaciones de este nuevo smartphone, para que puedan sacarle el mayor provecho a estos equipos y explotar al máximo todos los beneficios que los dispositivos ofrecen.
El panorama de las telecomunicaciones comienza a sentir las amenazas de las empresas tecnológicas. Facebook y Google trabajan para llevar internet a todos los rincones del planeta, cada uno a su forma. Pero también quieren meter la cabeza en las infraetructuras para acceder a la Red desde dispositivos móviles.
El gigante de internet planea crear una red global que permitirá navegar en el extranjero de una manera gratuita. Esta propuesta intentará eliminar los sobrecostes por el llamado «roaming», según desvela el diario «The Telegraph».
Esta iniciativa llega tras filtrarse las conversaciones mantenidas entre Google y la empresa Hutchison Whampoa, dueña de la teleoperadora Three, que trabajarían juntos para eliminar los cargos por el servicio «roaming». No es la primera vez que se habla de una nueva división en el gigante de internet destinada a desarrollar un negocio de telecomunicaciones más allá de los servicios y herramientas que ya ofrecen en la actualidad.
Durante la pasada feria de tecnología Mobile World Congress, el vicepresidente de Google Sundar Pichai adelantó la intención de la compañía norteamericana de lanzar una red móvil global, aunque su creación no sería la de invertir en infraestructuras propias sino aprovecharse de las ya existentes por parte de los teleoperadores de los países gracias a alcanzar diversos acuerdos estratégicos.
Aunque la firma americana describe el proyecto como un intento a «pequeña escala», analistas del sector creen que esta decisión viene motivada para ejercer la presión sobre los precios de los principales operadores de telefonía móvil de Estados Unidos como AT&T y Verizon, que disfrutan de los márgenes de beneficio más altos que sus homólogos europeos, según indica ABC.
Y es que el llamado «roaming» ha sido uno de los quebraderos de cabeza en los países de la Unión Europea, que establece que a partir del próximo año se eliminarán las tarifas especiales en el extranjero. También Apple trabaja para acabar con otro servicio de las teleoperadoras, las tarjetas SIM, que serían reemplazadas por un software especial que permitiría a los propietarios de dispositivos de la marca (se ha hablado del iPad) para seleccionar cualquier red disponible. El caso es que la guerra entre los fabricantes y las teleoperadoras aumenta.
El año pasado Peugeot Argentina tuvo buenos momentos comunicacionales, desde la campaña postventa a fin de año hasta el hito que significó el caso “Perfect Day” que celebraba los 30 años del patrocinio de la marca en Rolland Garros, y los 37 y 10 años de los triunfos de Guillermo Vilas y Gastón Gaudio, respectivamente, en este torneo.
Apalancada fuertemente en su experiencia de 2014, la automotriz encara un perfil comunicacional que busca competir en los medios no ya con las automotrices sino con otras marcas que tienen una dinámica de comunicación ágil e instalada en el nuevo paradigma de la comunicación, explica el portal Dossiernet.
Pablo Sánchez Liste, director de Comunicaciones de Peugeot Argentina, expresó que la industria automotriz es una industria pesada, más lenta, las novedades no tienen el mismo ritmo que se puede encontrar en una marca de consumo masivo. “Pero la comunicación en general va en un sentido al que nos tenemos que adecuar. Por eso estamos trabajando, buscando que la marca Peugeot se posicione a la vanguardia dentro del sector automotriz, y dentro de lo que se refiere al nuevo paradigma de la comunicación, en el vínculo entre las marcas y las personas”.
Sánchez Liste remarcó también la importancia de la presencia de la marca en el automovilismo, donde va la mayor proporción de los presupuestos de patrocinio, que en Argentina se concentra en el equipo oficial del Super TC 2000 y el equipo oficial TN Clase 3 y el Dakar. En el automovilismo busca ahora también Peugeot volver a darle el posicionamiento que tuvo en otras épocas y que la marca lleve a este deporte este carácter aspiracional que parece haber perdido.
Por otra parte Sebastián Sicardi, director de Marketing de Peugeot Argentina, anunció My Peugeot, un sistema de afinidad para el que próximamente se lanzará una campaña 360. “Es el nuevo programa de relacionamiento que tiene la marca Peugeot con sus clientes, formalizando una relación que ya existía. Lo que hicimos es agrupar todo lo que hacíamos hasta ahora bajo un mismo concepto y potenciarlo con nuevos beneficios”, grafica el sitio especializado.
“Busca que nuestros clientes experimenten el mundo al que entran por tener un Peugeot, exigencia y emoción. El programa se basa en cuatro pilares: la comunicación con los clientes, el desarrollo de experiencias para los clientes, un club de membresía que se resume en una tarjeta de beneficios muy ligados al posicionamiento que tiene Peugeot, y el cuarto pilar es el de las aplicaciones móviles”, resume el directivo.
El club de membresía está montado sobre la plataforma de Covedisa (Club La Nación) de donde Peugeot selecciona aquellos beneficios que están alineados con su target para ofrecerle a los dueños de un Peugeot la posibilidad de disfrutar de descuentos en sus consumos, tanto ligados al automóvil como a otros bienes y servicios. La campaña de My Peugeot reúne a embajadores de la marca como Gastón Gaudio, Luciana Aymar, Isabel Macedo y Leonardo Sbaraglia.
Denwa Technology lanza al mercado su nueva unidad de negocios «Denwa Módulos» , un conjunto de soluciones de software que se incorporan a las plataformas de comunicaciones unificadas, aportando funcionalidades que optimizan las comunicaciones empresariales, en respuesta a requerimientos generales de las estructuras organizacionales y específicos de los segmentos verticales.
Módulos que auditan centrales telefónicas, que gestionan respuestas interactivas de voz, que controlan campañas en centros de contactos, que administran hoteles, manejan salas de conferencia, administran Internet, configuran conexiones seguras con redes externas y hasta previenen cortes de energía, entre otros, ya están disponibles en el Denwa Store.
Denwa Technology desarrolla «Denwa Módulos» como parte de su crecimiento en el área de servicios, atendiendo a las necesidades generales de las empresas en su afán por mejorar sus comunicaciones internas y externas, como así también para cumplir con los requerimientos puntuales de cada industria. Los módulos son productos de valor agregado que potencian al máximo el uso de las Comunicaciones Unificadas Denwa. «No somos un proveedor de tecnología en comunicaciones, somos un aliado de negocios para nuestros clientes, y es por esto que atendemos sus pedidos y creamos soluciones que facilitan y perfeccionan sus labores diarias», sostiene el CEO de Denwa Technology, Diego Ghione.
(Por Alberto Casado, marketing Manager de LINE Latin America)
El paradigma comunicativo de las empresas ha descubierto un nuevo y firme aliado en la tecnología y en la proliferación de servicios como redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea. Estas plataformas están revolucionando la forma y el tono en el que las marcas se dirigen a sus compradores o seguidores.
Las compañías, al menos las más avezadas, se han vuelto más ágiles pero también más conscientes de la importancia de escuchar a los usuarios para mejorar su servicio. Las empresas no pueden ser impermeables ante los avances que la industria tecnológica pone en el mercado.
Expertos en comunicaciones corporativas vienen insistiendo desde hace tiempo en la importancia de cuidar lasrelaciones con los clientes y ofrecerles canales directos para que puedan expresarse. Además, este tipo de comunicación directa permite a las empresas adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente. Algo de especial relevancia dado que la tecnología disponible hoy día también permite realizar una segmentación del público objetivo de cada empresa o de cada servicio dentro de una misma empresa, lo que aporta un gran valor añadido a la comunicación.
En ese contexto las cuentas oficiales de LINE son un buen ejemplo de optimización de la comunicación institucional que realizan no sólo empresas líderes como Coca Cola o Sony, sino también artistas y celebridades (Ej: Taylor Swift) y otras marcas de diferentes rubros como el genial Condorito. También equipos de fútbol como el Manchester United, el Real Madrid o el FC Barcelona, o tenistas de la talla del español Rada Nadal, han abierto sus propias cuentas oficiales en la aplicación gratuita que cuenta con 170 millones de usuarios activos en todo el mundo y que está instalada en 6 de cada 10 smartphonesde Argentina.
Estas marcas han demostrado una gran audacia a la hora de adelantarse a los tiempos y querer estar presentes no sólo en la memoria de sus clientes, seguidores o aficionados, sino también en la palma de sus manos. Uno de los atractivos de las cuentas oficiales de LINE radica en la facilidad para dirigir el mensaje corporativo a una audiencia proactiva, sin olvidar el valor añadido que supone para estos usuarios el poder recibir material especial y exclusivo de sus marcas favoritas periódicamente.
A fin de cuentas, hoy se ha hecho muy cierta la afirmación de Jack Welch Jr., a quien la revista Fortune nombró ‘Ejecutivo del siglo XX’ por su desempeño al frente de General Electric: “Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa es superado por el ritmo de cambios fuera, el final está cerca”. Muchas empresas han comprendido este mensaje y han iniciado el camino del cambio, de la adaptación. Ojalá el resto siga también ese camino.
Sólo quedan dos meses para el cierre del concurso que premia las mejores campañas de comunicación, publicidad y lobbying globales organizado por el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas –CIRCOM- y la Revista Imagen.
Con fecha de cierre para el próximo 14 de marzo de 2014, los premios Eikon desembarcaron en Córdoba el pasado mes de noviembre de 2013. La competencia convoca a empresas, comunicadores y profesionales de las relaciones públicas a presentar proyectos de comunicación, publicidad y lobbying globales en categorías como Relaciones con la Comunidad, Relaciones con los medios, Comunicación Digital, Lobbying, Publicidad Institucional, Eventos, Lanzamiento de Productos o Comunicación Política.
Los premios Eikon se entregan anualmente, desde hace 15 años, a las mejores campañas de comunicación institucional de la mano de la Revista Imagen.
En su primera versión cordobesa, conservarán las mismas categorías y condiciones de participación (ver bases y condiciones en: http://www.premioseikon.com/?page=como_ganar::bases_condiciones) y convocan a un jurado, en su mayoría local, conformado por referentes del mundo empresario y de las comunicaciones. Estos son:
– Agustín De la Reta | Presidente Punto a Punto
– Agustín Gonzales del Pino | Consultor y miembro CIRCOM
– Carlos Bergoglio | Grupo Eling y miembro CIRCOM
– Carlos Jornet | Director La Voz del Interior
– Carlos Molina | Director General Cadena 3
– Cristina Schwander | Directora RRII UES21
– Ercole Felippa, Presidente Unión Industrial de Córdoba y Manfrey
– Federico Rey Lennon | Consultor, autor, docente
– Fernando Sibilla | Unión Industrial de Córdoba y Presidente CIRCOM
– Francisco Marchiaro | Secretario de Cultura de la Municipalidad de la Ciudad de Córdoba
– Gabriel Aguilera | Banco de Córdoba y miembro CIRCOM
– Gregorio Díaz Lucero | Consultor y Vicepresidente CIRCOM
– Heber Martínez | Telefe y Presidente del Circulo Dircom
– Hernán Maurette | Nidera y Presidente del Consejo RRPP
– Horacio Parga | Presidente Bolsa de Comercio de Córdoba y Edisur
– Iñigo Biain | Director Infonegocios
– Jorge Lawson | Ministro de Comunicación y Desarrollo Estratégico de la provincia de Córdoba
– Jorge Perez Gaudio | Presidente Punto JPG
– Leonardo Destéfano | FIAT y Secretario CIRCOM
– Marcela Dávila | Aguas Cordobesas y miembro CIRCOM
– Michael Ritter | Consultor y fundador del Circulo Dircom
– Roberto Avilia | Director de la Agencia Promoción del Empleo y Formación Profesional de la provincia de Córdoba
– Sergio Finzi | Consultor y miembro CIRCOM