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Medir y promover la cultura de la innovación en las empresas. Ése es el objetivo de Innovis, una compañía de Marcelo Bechara que tiene por objetivo convertir «ideas en valor y valor en resultados», según destacó el empresario en la presentación de la empresa, de la que también formó parte Andrea Novara, gerenta de Innovis.

El objetivo de la compañía es impulsar la cultura de innovación en las empresas y acompañarlas en su desarrollo y sistematización. Para ello, brinda un conjunto de metodologías, herramientas y servicios que permitirán gestionar en forma integral el proceso de innovación. Así, Innovis se suma al ecosistema empresario que lidera Bechara y que también incluye a Evoltis, Deelo Contact Center & BPO y el Centro de Formación Profesional (CFP).

«Desde el 2012 registramos una evolución desde nuestras unidades de negocio, lo que nos llevó a organizarnos como ecosistema de empresas con foco en la experiencia del cliente y en la innovación. En base a una investigación propia, detectamos que el 100% de las empresas relevadas consideran a la innovación como una prioridad, pero sin embargo no todas saben cómo innovar. Para gestionar la brecha entre el qué y el cómo es que nace Innovis», señaló Bechara, director general de la firma.

En ese sentido, Bechara sostuvo que Innovis facilitará un servicio de diagnóstico que permitirá conocer «el nivel de madurez de la cultura de innovación de la empresa, determinar su propensión para innovar, identificar las fortalezas y oportunidades de mejora y diseñar un plan estratégico de acciones concretas hacia resultados medibles y efectivos». Este servicio de diagnóstico se realizará a través de InnoQuotient, una plataforma especialmente diseñada y desarrollada para medir la cultura de innovación y con la cual Innovis suscribió un acuerdo de integración.

«El segundo paso es contribuir en la reformulación de retos y desafíos de innovación a partir de la creatividad, apelando al concepto de gamificación, de modo de inspirar y generar en forma natural y colaborativa las ideas, para transformarlas en proyectos concretos», agregó Bechara.

Además, brindará la posibilidad de incorporar herramientas tecnológicas y software, que permiten gestionar, filtrar y seleccionar ideas para ser convertidas en proyectos con seguimiento. Por último, Innovis ofrecerá servicios de consultoría y asesoramiento profesional «para acompañar a la empresa en el despliegue de su estrategia de innovación».

El empresario aportó datos de una encuesta a 28 empresas para conocer aspectos centrales de la innovación en las empresas. «El 100% nos dijo que era importante innovar; un 92% nos dijeron que alguna vez fueron innovadores; pero cuando les preguntamos cuánto tiempo les dedican a la innovación se dan cuenta de que casi no lo hacen», sostuvo.

Por su parte, Novara señaló que «la innovación sostenible encuentra su piedra fundamental en la cultura de innovación. Por ende, debemos poner foco en las personas, en su forma de liderar y actuar, ya que son ellas quienes impulsan la innovación en las empresas. El punto de partida, entonces, es conocer cuán innovadora es la cultura de la organización».

Evoltis, la empresa especializada en ofrecer soluciones para optimizar la experiencia de clientes, anuncia su desembarco en México, posicionándose así en las principales plazas de habla hispana de Latinoamérica. “México representa un desafío y una oportunidad para potenciar nuestras fortalezas, ofrecer nuestros productos y servicios desarrollando un mercado de alto potencial”, remarcó Marcelo Bechara, presidente de Evoltis.
Desde hace casi dos décadas, Evoltis desarrolla e implementa desde sus headquarters ubicados en Córdoba soluciones tecnológicas y de infraestructura para clientes de la región.
De este modo, la organización se afianza en el mercado regional ofreciendo soluciones multicanal y multiplataforma para contact centers, redes sociales, CRM, aseguramiento de la calidad, aplicaciones mobile, business intelligence, infraestructura e innovación, entre otras.
“Estamos transitando la economía del conocimiento y la colaboración donde las empresas están frente a clientes cada vez más exigentes, informados, multigeneracionales, hiperconectados, que buscan referencias y más amigos de la tecnología y que requieren compromiso, experiencia y calidad. Desde Evoltis a través de un abordaje integral, estamos preparados para aportar herramientas innovadoras en cada punto de interacción del Cliente con la Empresa, atributos que nos permitirán crecer en la Región” remarcó Bechara.
Este concepto convergente reúne herramientas integradas con características distintivas y gestión de procesos, que se articulan en función del conocimiento y experiencia de Evoltis en la gestión de relacionamiento con clientes y la coordinación de acciones para materializar la estrategia de las organizaciones.

“Premio al Liderazgo de Crecimiento en Argentina en el Mercado de Servicios de Tercerización de Centros de Contacto” es el nombre del galardón que la consultora internacional Frost & Sullivan le entregó a la firma cordobesa Deelo Contact Center & BPO, que forma parte del Grupo Evoltis.

Concretamente, la consultora premió a Deelo por sus buenas prácticas, reconociéndole los altos niveles de planeación y ejecución de lanzamiento de productos, alianzas estratégicas, estrategias de distribución, innovaciones tecnológicas, servicio al cliente y fusiones y adquisiciones.

El anuncio fue formulado por el titular del Grupo Evoltis, Marcelo Bechara; junto al research Manager en Argentina de Frost & Sullivan, Juan Manuel González, en el marco de una conferencia organizada en el hotel Sheraton y de la que participó Punto a Punto.

Según comentó González, Deelo es una de las 30 empresas que manejan el 90% del mercado de los servicios mercerizados y que, año a año, Frost & Sullivan tiene en cuenta a la hora de entregar su galardón. “En el caso de Deelo, la consultora destacó cuatro factores: los valores corporativos y la concepción global de Evoltis, la propuesta de tercerización con foco en el valor agregado, los estándares de calidad internacionales y el relacionamiento estratégico con partners y clientes. Además, se valoró el continuo crecimiento de la empresa y la excelencia en sus operaciones basada en un equipo de trabajo alineado, entrenado y altamente innovador”, remarcó González.

El premio obedece a la performance 2012 de Deelo, año en que la compañía creció un 55%, altamente por encima del promedio de un mercado que se incrementó alrededor del 30% en volúmenes totales, y entre 3 y 5% descontando la inflación.

Planes futuros

En este contexto, Marcelo Bechara calificó este premio como un “hito” y “un orgullo enorme que nos obliga a comprometernos aún más”.

En tanto, a la hora de hablar de la empresa, señaló que hoy en día “nuestro foco es la innovación”. “El ciclo de una empresa es el nacimiento, crecimiento, madurez y declinación. Nosotros estamos enfrentando la declinación con una reinvención”, subrayó Bechara.

Bajo ese concepto se inscribe una de las apuestas de Deelo para 2014 que es el armado de un “laboratorio de innovación”, que consiste básicamente en un software aportado por una empresa española y que le servirá a la firma “administrar y gestionar la innovación”.

Para este año, Bechara espera un crecimiento de la empresa del 45% en volúmenes totales de facturación (alrededor de un 20% en términos reales). En total, el Grupo Evoltis ya emplea más de 700 personas: el 90% está en Deelo mientras que el resto se divide entre Vocus (desarrollo de software) y Tecnovoz (desarrollo de tecnología).

Este año, Deelo concretó la apertura de un nuevo edificio con 280 posiciones ubicado en el centro de la ciudad, que se suma a los tres sitios con los que ya cuenta la empresa. Mientras tanto, Bechara aguarda a que la Provincia le transfiera el edificio de la ex comisaría 9º (Castro Barros 754) donde planea levantar un edificio de 6.000 m2 para unificar sus operaciones.