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A contramano del mercado, Deelo invierte $ 5,5 millones

En un sector en el que no abundan las inversiones, Deelo, el contact center & BPO que forma parte del ecosistema tecnológico de Evoltis, anunció una inversión de $ 5,5 millones en procesos de formación y capacitación y en incorporación de tecnología.

Parte importante de este monto se destinará a incorporar tecnología de punta, software y hardwar para procesos de virtualización y protección de datos corporativos (más de $ 3 millones), informó la compañía, acotando que para ello se sumarán 76 servidores virtualizados y se cubrirá el 100% de los puestos de Deelo con nuevas tecnologías de protección de datos.

En la misma línea, se destinaron otros $ 2 millones para adquirir licencias de software de gestión para administración con clientes, atendiendo a los crecimientos de la demanda del mercado. El resto de la inversión anunciada se completa con proyectos de capacitación y de desarrollo para los agentes y mandos medios de Deelo.

“Estamos realizando una fuerte apuesta con foco en la permanente actualización, en materia de capacitación, que demanda un mercado tan dinámico y exigente como el del servicio al cliente. A su vez, seguimos incorporando tecnología de punta para estar un paso adelante en relación a la evolución de los procesos de gestión, los cuales son nuestros recursos fundamentales para lograr los resultados que esperamos”, destacó Ariel Arnaudo, gerente de Operaciones de Deelo.

Con esta inversión, la empresa  busca alcanzar el objetivo trazado inicialmente de crecer un 25% en su operación durante este año.

Deelo es un contact center que dispone de un ecosistema tecnológico con desarrollos y herramientas a medida, a través de las empresas que conforman el Grupo Evoltis. Su core se concentra en el fortalecimiento de la relación de sus clientes con los usuarios finales en los procesos claves. Se especializa en la tercerización de los procesos claves de relacionamiento con el cliente (BPO).

Los números de Deelo:

-Inversión en 2016: $ 5,5 millones.

-Colaboradores: 805

-Contactos telefónicos por mes: 1,9 millones

-Contactos por redes sociales mensuales: 8.500

-Gestiones de calidad externas por mes: 15.000

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Evoltis lanza unidad para desarrollar y comercializar apps

Evoltis, la empresa especializada en ofrecer soluciones para optimizar la experiencia de clientes, anuncia la creación de una nueva unidad de negocios dedicada al desarrollo y comercialización de aplicaciones (apps) para dispositivos móviles. De esta manera, la firma que preside Marcelo Bechara busca posicionarse en nuevos segmentos y generar nuevas soluciones de comunicación para la gestión de contactos del sector corporativo público y privado con sus clientes finales.

El desarrollo y comercialización de estas apps estará enfocado en la generación de aplicaciones que impliquen un alto valor agregado y que ofrezcan soluciones  gestión, interacción y colaboración para empresas que manejen grandes volúmenes de contactos con sus clientes finales.

En ese marco la nueva unidad ya desarrolló una app para la firma Transmitaxi. Se trata de «Transmitaxi Movil», una herramienta que permite realizar el pedido de un taxi y consultas sobre viajes de forma rápida y segura. «A diferencia de otras soluciones que hay en el mercado con esta app generamos una mayor confianza para el usuario final porque el pedido ingresa a la central de la empresa desde donde se designa la unidad más cerca y se genera la información sobre el viaje. Ya se han producido 1000 descargas en el sistema operativo Android y estamos generando nuevas versiones», comentó Sergio Hoppe, Gerente Comercial de Evoltis.

Por otro lado, la nueva unidad de Evoltis lanzará en breve una versión actualizada de la app mobile de Epec, la Empresa Provincial de Energía de Córdoba. «Se trata de una versión renovada y que también estará disponible, además de para la tecnología Android, para los dispositivos que trabajan con los sistemas operativos de Windows Mobile y de IOS. Con ella se podrán realizar trámites, consultas, abonar facturas, entre otras gestiones que puede resolverse de forma remota», destacó Hoppe.

 

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Innovis medirá la innovación en Córdoba (y quieren replicarlo a nivel nacional)

Esta empresa que forma parte de Evoltis, compañía dedicada a la tecnología de información y servicios, tiene el objetivo de medir la innovación en Córdoba y busca expandir esta propuesta de medición a nivel nacional. Así lo confirmó Marcelo Bechara, su director, ante un centenar de empresarios y autoridades interesadas en la propuesta: «Nuestro mayor desafío es medir la innovación de Argentina desde Córdoba». A esta iniciativa la llevan a cabo junto a la Unidad de Vinculación Tecnológica Córdoba (Uvitec) y contará con el acompañamiento de la Agencia de Innovación de la Provincia.

La innovación como prioridad para posicionar a Córdoba

Para este lanzamiento, lo primero que identificaron fue la necesidad de innovación que tienen las empresas cordobesas.  Realizaron una encuesta a más de 40 CEOs y los resultados sobre el tema fueron contradictorios: si bien el 100% consideró que la innovación es importante, sólo el 7% confirmó que tiene tiempo para dedicar a la innovación. A su vez, aunque el 87% comentó que tiene a la innovación dentro de sus prioridades, apenas el 6% posee indicadores para medirlo.

A partir de este diagnóstico, Innovis realizó una propuesta para abordar esta problemática y brinda un conjunto de metodologías, herramientas y servicios que permitirán gestionar en forma integral el proceso de innovación, con la impronta de ser el primer estudio de este tipo que se hace en Argentina. «Seguramente Córdoba va a terminar siendo un clúster de innovación posicionado a nivel internacional. Nosotros ya en cinco años estaremos posicionados en la región, en Latinoamérica y pretendemos contribuir a eso con esta medición», adelantó. Asimismo, Bechara subrayó el marco en el que se da esta propuesta: Argentina está en primer lugar en Latinoamérica por su creatividad y forma parte de los 50 países más innovadores del mundo, según el Ránking Bloomberg.

A su vez, respecto a la importancia de la innovación,  destacó que «la economía del conocimiento es hoy el principal valor de una empresa, el producto diferencial que se da por la experiencia». Bechara enfatizó que en la actualidad hay una «cultura de la innovación, que es lo que permite escalar y trascender».

Cómo se implementará la medición de Innovis

El servicio de diagnóstico se realizará a través de InnoQuotient, una plataforma especialmente diseñada y desarrollada para medir la cultura de innovación y con la cual Innovis suscribió un acuerdo de integración.

Esta propuesta de medición es tendencia internacional y ya se ha aplicado en países como EE.UU, Alemania, España y Chile. Con este trabajo, las firmas interesadas podrán medir si nivel de innovación de manera voluntaria y anónima a partir de más de 50 elementos claves que permiten generar datos sobre los aspectos racionales (recursos, procesos y resultados, entre otros) los factores emocionales (valores, conducta, clima laboral, etc) para concluir el proceso con reportes que les permitirá a las empresas realizar un promedio del índice de innovación, reformular sus desafíos para generar una cultura en ese sentido.

En Córdoba, ya hay una decena de empresas que integran la plataforma, entre las cuales se cuentan la Universidad Siglo 21, Nexo, Pintecord, Expreso Lancioni, Novillo Saravia, Controlnet, entre otras.

«A partir de los casos con los que estamos trabajando, el día 3 de noviembre  mostraremos los resultados del índice de innovación en Córdoba», adelantó Bechara junto el Secretario de Industria de la Provincia, Pablo Dechiara y el flamante Presidente de la Agencia de Innovación, Mario Cuneo, quienes acompañaron la presentación.

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Grupo Evoltis anunció su desembarco en México y consolida expansión regional

Evoltis, la empresa especializada en ofrecer soluciones para optimizar la experiencia de clientes, anuncia su desembarco en México, posicionándose así en las principales plazas de habla hispana de Latinoamérica. “México representa un desafío y una oportunidad para potenciar nuestras fortalezas, ofrecer nuestros productos y servicios desarrollando un mercado de alto potencial”, remarcó Marcelo Bechara, presidente de Evoltis.
Desde hace casi dos décadas, Evoltis desarrolla e implementa desde sus headquarters ubicados en Córdoba soluciones tecnológicas y de infraestructura para clientes de la región.
De este modo, la organización se afianza en el mercado regional ofreciendo soluciones multicanal y multiplataforma para contact centers, redes sociales, CRM, aseguramiento de la calidad, aplicaciones mobile, business intelligence, infraestructura e innovación, entre otras.
“Estamos transitando la economía del conocimiento y la colaboración donde las empresas están frente a clientes cada vez más exigentes, informados, multigeneracionales, hiperconectados, que buscan referencias y más amigos de la tecnología y que requieren compromiso, experiencia y calidad. Desde Evoltis a través de un abordaje integral, estamos preparados para aportar herramientas innovadoras en cada punto de interacción del Cliente con la Empresa, atributos que nos permitirán crecer en la Región” remarcó Bechara.
Este concepto convergente reúne herramientas integradas con características distintivas y gestión de procesos, que se articulan en función del conocimiento y experiencia de Evoltis en la gestión de relacionamiento con clientes y la coordinación de acciones para materializar la estrategia de las organizaciones.

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Tecnología

Premian a la cordobesa Deelo como el contact center que más crece en el país

“Premio al Liderazgo de Crecimiento en Argentina en el Mercado de Servicios de Tercerización de Centros de Contacto” es el nombre del galardón que la consultora internacional Frost & Sullivan le entregó a la firma cordobesa Deelo Contact Center & BPO, que forma parte del Grupo Evoltis.

Concretamente, la consultora premió a Deelo por sus buenas prácticas, reconociéndole los altos niveles de planeación y ejecución de lanzamiento de productos, alianzas estratégicas, estrategias de distribución, innovaciones tecnológicas, servicio al cliente y fusiones y adquisiciones.

El anuncio fue formulado por el titular del Grupo Evoltis, Marcelo Bechara; junto al research Manager en Argentina de Frost & Sullivan, Juan Manuel González, en el marco de una conferencia organizada en el hotel Sheraton y de la que participó Punto a Punto.

Según comentó González, Deelo es una de las 30 empresas que manejan el 90% del mercado de los servicios mercerizados y que, año a año, Frost & Sullivan tiene en cuenta a la hora de entregar su galardón. “En el caso de Deelo, la consultora destacó cuatro factores: los valores corporativos y la concepción global de Evoltis, la propuesta de tercerización con foco en el valor agregado, los estándares de calidad internacionales y el relacionamiento estratégico con partners y clientes. Además, se valoró el continuo crecimiento de la empresa y la excelencia en sus operaciones basada en un equipo de trabajo alineado, entrenado y altamente innovador”, remarcó González.

El premio obedece a la performance 2012 de Deelo, año en que la compañía creció un 55%, altamente por encima del promedio de un mercado que se incrementó alrededor del 30% en volúmenes totales, y entre 3 y 5% descontando la inflación.

Planes futuros

En este contexto, Marcelo Bechara calificó este premio como un “hito” y “un orgullo enorme que nos obliga a comprometernos aún más”.

En tanto, a la hora de hablar de la empresa, señaló que hoy en día “nuestro foco es la innovación”. “El ciclo de una empresa es el nacimiento, crecimiento, madurez y declinación. Nosotros estamos enfrentando la declinación con una reinvención”, subrayó Bechara.

Bajo ese concepto se inscribe una de las apuestas de Deelo para 2014 que es el armado de un “laboratorio de innovación”, que consiste básicamente en un software aportado por una empresa española y que le servirá a la firma “administrar y gestionar la innovación”.

Para este año, Bechara espera un crecimiento de la empresa del 45% en volúmenes totales de facturación (alrededor de un 20% en términos reales). En total, el Grupo Evoltis ya emplea más de 700 personas: el 90% está en Deelo mientras que el resto se divide entre Vocus (desarrollo de software) y Tecnovoz (desarrollo de tecnología).

Este año, Deelo concretó la apertura de un nuevo edificio con 280 posiciones ubicado en el centro de la ciudad, que se suma a los tres sitios con los que ya cuenta la empresa. Mientras tanto, Bechara aguarda a que la Provincia le transfiera el edificio de la ex comisaría 9º (Castro Barros 754) donde planea levantar un edificio de 6.000 m2 para unificar sus operaciones.

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Nación financiará desarrollo TIC de Evoltis

“Movio”, la plataforma integral para gestión de contactos que lanzó Vocus, la unidad especializada en software de la firma cordobesa Evoltis, fue elegido por la Agencia Nacional de Promoción Científica y Tecnológica como uno de los proyectos para ser apoyados por el Fondo Fiduciario de Promoción de la Industria del Software (Fonsoft).

Los recursos llegarán en carácter de Aportes no Reembolsables y han sido destinados al financiamiento del desarrollo y promoción de la herramienta Movio que “fue elegido por ser el desarrollo de una herramienta innovadora, con funcionalidades y características distintivas y flexibles a las necesidades de gestión de contacto de empresas de diferentes segmentos”, según detalló Raúl Cravero, gerente de Vocus.

Desde la empresa remarcan que, en el primer semestre, Movio emitió unos 4 millones de SMS; es decir, un promedio diario de unos 22.200 mensajes de texto. En este sentido, unas 15 empresas de diferentes rubros ya están haciendo uso de este sistema. Entre ellas, se destacan firmas del sector financiero, de la salud, de consumo masivo y de la construcción, entre otros.

Concretamente, se trata de una plataforma que brinda una solución integral para gestionar el envío, recepción y procesamiento de mensajes de textos (SMS) hacia teléfonos celulares. Bajo los novedosos conceptos de MKT Móvil y Geolocalización, permite a las empresas desarrollar campañas de marketing y comunicación y administrar programas de contactación móvil con clientes; así como también implementar campañas de información, servicio al cliente o gestionar cobranzas.

Entre algunas de sus características, Movio facilita el envío a gran escala de mensajes predefinidos y personalizados, brindando respuestas automáticas ante la recepción de un SMS por parte del sistema. Asimismo, gestiona la recepción de contactos, genera números de sorteo mediante un mecanismo aleatorio (MKT Móvil) y responde automáticamente las consultas de datos realizadas por los clientes mediante SMS.

Como se mencionó, este producto pertenece a Vocus, empresa que junto a TecnoVozNoroeste y Deelo – Contact Center & BPO, conforman Evoltis, cuyo titular es Marcelo Bechara.

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