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El Ente Administrador del Puerto de Santa Fe presentó en la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba CACEC el detalle del llamado a licitación para la explotación comercial de la Terminal de Contenedores y Cargas Generales del Puerto de Santa Fe.

El evento fue organizado por el Foro de Entidades Empresarias de la Región Centro y contó con la participación de instituciones de distintos sectores y empresas, potenciales interesados en dicho puerto. La delegación santafesina estuvo conformada por el Presidente del Ente Portuario Santa Fe Sebastián Fumis, quien estuvo a cargo de la presentación, acompañado por el Presidente de la Bolsa de Comercio de Santa Fe Olegario Tejedor y el Vicepresidente de la Cámara de Comercio Exterior de Santa Fe, Jorge Sobrero.

En la presentación Fumis destacó la posición estratégica de Santa Fe en el marco de la Hidrovia Paraná-Paraguay. Esta ruta fluvial ha sido múltiples veces estudiada en los últimos 20 años como una herramienta fundamental para la disminución de costos de transporte de mercadería desde y hacia Brasil, Bolivia y Paraguay, siendo  también estratégica la posición central de Santa Fe en el recorrido de la ruta del Corredor Bioceánico Central, que une a Chile con Brasil pasando por la Región Centro Argentina.

Además, el Foro Empresario Región Centro ha generado estudios sectoriales de las distintas cadenas de valor productivas de la Región Centro, teniendo siempre como variable a destacar la estructura portuaria en la región en torno al Paraná y dando cuentas de la necesidad de su desarrollo para la mejora en los costos logísticos que impactan en la competitividad de nuestros productos.

Sin embargo, desde el Foro repararon en la necesidad de que  esta iniciativa sea complementada con otras acciones desde el ámbito público. “Se debe destacar no obstante que todo esfuerzo privado por mejorar dicha competitividad regional deberá ser acompañado por el Estado, tanto en las cuestiones tributarias y arancelarias que faciliten el comercio como en la necesaria inversión pública en obras básicas, aún pendientes para la región, como la Ruta 19 entre otras”, reclamaron en un comunicado.

Además, subrayaron la oportunidad que representa la licitación para los interesados: “La propuesta santafesina presenta un canon mensual fijo muy reducido para quien se proponga administrar la terminal de cargas y en un porcentaje de participación sobre el volumen de facturación donde se centra la licitación, que de ésta manera busca acompañar al inversor en su emprendimiento y apostar a su desarrollo”.

Las nuevas reglas de juego y la apertura de los mercados permitirán sin dudas recuperar operaciones que se perdieron en los últimos años e impactar positivamente en el incremento del intercambio comercial y el mejor aprovechamiento de uno de los canales fluviales sub-explotados más importantes del mundo, el Río Paraná.

Participantes de la reunión. Representantes de la Cámara de Industriales Metalúrgicos, de la Sociedad de Acopiadores de Granos, de la Bolsa de Cereales de Córdoba, de la Cámara de Comercio de Córdoba, de la Unión Industrial de Córdoba, de la Bolsa de Comercio de Córdoba, de la Cámara de Industrias Informáticas CIIECCA, de la Fundación Mediterránea y de la empresa Volkswagen entre otras.

 

Luego de haber desarrollado el Primer Ranking Nacional de Atención al Cliente y Experiencia de Compra, la consultora Be There Argentina, presentó el segundo ranking nacional.
En cuanto a las zonas con mejor experiencia de compra y atención a cliente sobresale la Patagonia con un puntaje de 71,78. Le siguen NEA con 69,84; Litoral 66,55; Cuyo 60,58; NOA 66,01 y Buenos Aires junto a CABA con 65,12. En ese sentido, la Región Centro es la que peor nota obtiene: 61,92.
En el ranking por provincia, Córdoba saca una de las peores notas, ubicándose en el puesto 18º de 22 distritos relevados. Misiones 77,73; Río Negro 76,23; Neuquen 73,17; Salta 71,80; y completando el top five, Mendoza con un puntaje de 71,68.
Para la elaboración del mismo, Be There Argentina realizó de manera mensual 5.700 auditorías a través de la técnica de Mystery Shopping, donde un auditor simula ser un cliente o usuario común y registra toda su experiencia a través de cámaras ocultas en diversos dispositivos de soporte.
En el informe se reflejan los resultados, cuyos porcentajes se refieren a cumplimientos, encontrándose ordenados de mayor a menor. En todos los casos, y en comparación con el ranking anterior presentado en diciembre de 2013 se observa una mejora en todas las regiones del país.
 
 
 

La empresa de mystery shopping filmado Be There Argentina, presentó el primer ranking de las regiones nacionales que se han destacado en el año por su calidad en la atención al cliente y experiencia de compra: Patagonia, el NEA y Buenos Aires líderes del ranking, en su primera edición. Mientras que la región Mediterránea, fue la de peor valoración.
El estudio incluyó un amplio relevamiento de más de 5.000 auditorías que la empresa realiza de manera mensual a diversas industrias del país. Las evaluaciones también tuvieron en cuenta factores como las habilidades comerciales y la vocación de servicio de quienes son la cara visible de las compañías frente a los clientes, así como la imagen e infraestructura de sus puntos de venta.
Los resultados obtenidos pertenecen a industrias de todo tipo, destacadas por su alta capilaridad: telefonía, salud, consumo masivo, transporte terrestre, líneas aéreas, restaurantes, negocios de indumentaria, etc.
El ranking zonal lo encabezan con los máximos niveles de cumplimiento:
1.      Patagonia (70.61%)
2.      NEA (66.79%)
3.      Buenos Aires (62.35%)
4.      Cuyo (60.58%)
5.      Litoral (59.62%)
6.      NOA (58.23%)
7.      Mediterránea (57.71%)
“Hemos comprobado que existe cierta falta de correspondencia entre las habilidades sociales de los colaboradores y sus habilidades para la venta. Los resultados de las auditorías y los respectivos videos sirven como disparadores y motores para establecer planes de acción tendientes a unificar conductas, criterios y miradas, en pos de brindar una buena atención y una experiencia integral que los diferencie de la competencia”, explica Mariano Aguirre Littvik, director de  Be There Argentina.
Be There Argentina S.A. posee 12 años de trayectoria y presencia en 9 países de Latinoamérica y Estados Unidos. Cuenta con recursos humanos y técnicos propios, lo cual le permite brindar servicio a una importante cartera de clientes nacionales y multinacionales, realizando de manera anual más de 110.000 auditorías en la región. Es miembro de la MSPA (Asociación de Proveedores de Mystery Shopping), entidad que regula y certifica los estándares de ética y calidad en sus servicios.